Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Xelwarm (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Um ein transparentes und effizientes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, gelten die folgenden Bestimmungen für Rückgaben und Umtausch.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (vorausgesetzt, der Artikel ist weiterhin in einem weiterverkaufsfähigen Zustand)

Hinweis: Der Artikel muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und möglichst mit Originalverpackung sowie Zubehör zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

  17117 124TH AVE E APT O205, PUYALLUP, WA 98374-8803, United States

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Bild- oder Videomaterial).

• Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

  17117 124TH AVE E APT O205, PUYALLUP, WA 98374-8803, United States

• Senden Sie den Artikel zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

• Nach Prüfung und Bestätigung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).

• Bearbeitungszeit: In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

• Sollte sich die Rückerstattung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

6. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

  • ein Produktfehler vorliegt

  • Qualitätsprobleme bestehen

  • Geruch oder Farbabweichungen erheblich sind

  • der falsche Artikel geliefert wurde

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

7. Haftungsausschluss

• Rückgabe- und Umtauschanträge müssen auf nachvollziehbaren und korrekten Angaben basieren.

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen oder zur Ablehnung führen.

• Wir behalten uns das Recht vor, Anträge zu prüfen und bei Nichterfüllung der Voraussetzungen abzulehnen oder anzupassen.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns über:

Adresse: 17117 124TH AVE E APT O205, PUYALLUP, WA 98374-8803, United States
Telefon: +1 (509) 483-2136
E-Mail-Adresse: support@xelwarm.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)