Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xelwarm (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Abläufe und Zeitrahmen für Rückerstattungen.

1. Rückerstattungsmethode und Dauer

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Rückzahlung auf das verwendete Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard)

• Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

• Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab

Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

2. Ablauf der Rückerstattung

Für die Beantragung einer Rückerstattung gilt folgender Ablauf:

• Kontaktaufnahme mit uns und Einreichung der Anfrage

• Angabe der Bestellnummer sowie relevanter Informationen

• Prüfung des Antrags durch uns

• Bei Genehmigung Einleitung der Rückerstattung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der Ware.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist möglich in folgenden Fällen:

• Stornierung der Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist

• Rückgabe der Ware gemäß den geltenden Bedingungen

• Erhalt eines fehlerhaften oder nicht bestellten Artikels

Alle Anträge unterliegen einer Prüfung.

4. Bearbeitungszeit

• Prüfungsdauer: 1–3 Werktage

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

5. Kostenregelung

• Bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten übernehmen wir die anfallenden Kosten

• Bei Rückerstattungen aus anderen Gründen können entsprechende Kosten berücksichtigt werden

6. Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind

• Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern

• Wir behalten uns vor, Anträge entsprechend den tatsächlichen Umständen zu bewerten

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 17117 124TH AVE E APT O205, PUYALLUP, WA 98374-8803, United States
Telefon: +1 (509) 483-2136
E-Mail-Adresse: support@xelwarm.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)