Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Xelwarm (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

2. Frist für Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren:

• Innerhalb von 48 Stunden und vor Versand: Stornierung möglich

• Innerhalb von 48 Stunden, aber bereits im Versandprozess: Stornierung kann nicht garantiert werden

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand: Stornierung nicht mehr möglich, bitte nutzen Sie die Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten

3. Antrag auf Stornierung

Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Verwendete Kontaktdaten bei der Bestellung

• Grund der Stornierung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.

4. Bearbeitungszeit

• Bearbeitungsdauer für Stornierungen: 1–3 Werktage

In diesem Zeitraum erfolgt die Prüfung und entsprechende Bearbeitung Ihres Antrags.

5. Rückerstattung

Wird die Stornierung genehmigt:

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)

• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Hinweise

• Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach Abschluss

• Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde

• Wir behalten uns vor, Stornierungsanträge entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu bewerten

7. Kontakt

Bei Fragen oder zur Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 17117 124TH AVE E APT O205, PUYALLUP, WA 98374-8803, United States
Telefon: +1 (509) 483-2136
E-Mail-Adresse: support@xelwarm.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)